产品管理

2009-10-30 Jerry 软件

Donald R. Lehmann 和 Russell S. Winer 的 Product Management 是一本比较经典的产品管理著作,但面向传统制造业,缺乏信息经济、网络经济和知识经济的背景成分。前不久暑假的时候,有幸拜读了北大前辈微软首席产品官周宏桥博士的最新著作,他从孙子兵法的战略眼光描述了软件产品的实践方法,令我获益匪浅。

首先,要先明确一个概念,产品和项目是有区别的。项目一般是特定的客户定义了特定的需求,在商业合同的约束下,公司为其定制的软件系统。而产品一般是没有具体的客户存在,也没有商业合同的约束,公司为了拓展某个细分市场而开发的通用性软件系统。所以,产品经理和项目经理的职责不尽相同。

就我个人理解,一个好的项目经理的目标是最大程度的满足利害关系者的不同需求,而一个好的产品经理的目标应该是有能力对需求加以引导和满足。

从过程角度上看,产品经理职责可以分为:调研、设计、管理、运营、改进五个部分。通过不同广度、深度和高度的市场调研中收集基本、期望和兴奋性需求;然后,根据相应的定位设计差异化产品;接下来,将该产品投入开发实施,加以管理控制;之后,开展各种层次的推广运营;而后,根据市场反馈加以产品改进和升级。

在互联网时代,速度就意味着优势。敏捷这个词显得尤重要。好的调研报告不等于好的设计模型,好的设计模型也不等于好的产品。苹果的产品在问世前几乎不做市场调查,乔布斯说的很直接,“所有公司都能作出接近完美的模型,但很少有公司能作出品质优良的产品”。

好产品的灵魂是用户体验。好的用户体验来源在于功能的务实和带有点理想主义色彩的创意。

以常用的输入法产品为例,基本功很重要,像资源占用、响应速度、界面友好、词库丰富都是很重要的硬指标。做好了这些,可能只是满足了基本用户的基本需求。另外有不少期望或兴奋性需求是尚未满足的,甚至还有一些需求是我们可以加以引导的。

下面简单说几个想法:

在桌面系统输入法上,将输入法和系统“运行”和“搜索”命令相结合。比方说,不少人会经常用到 ping 这个命令测试网络连通状况。传统的方式是打开开始菜单,然后点击“运行”,在弹出窗口中输入 ping 命令。如果输入法通过“i+命令”的方式就可以达到效果,将会极大的方便一些专业用户,以此树立良好口碑。

另外,将输入法和翻译相结合,也是一个不错的主意。在输入句子的之后,结合翻译引擎将该句子做翻译处理,然后直接将翻译后的英文句子上屏,可以做到即打即译。

在手写输入法的改进也很值得关注。手写输入有手机也有桌面。未来,触摸屏的应用很可能会大规模的延伸到个人电脑或是上网本领域,甚至有一天,键盘彻底消失而被屏幕虚拟取代也不是没有可能,就像 iPhone 一样。

还有语音识别输入、图像识别输入,以及为残障人士提供的定制产品等等。

当然,在互联网行业,仅有想法还是远远不够的,正如360周鸿祎所言,这是一个需要不断运营、不断持续打磨的过程。

最后借用一句毛主席语录,“从群众中来,到群众中去”。


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